商品與行銷

話說我過年前到新光三越買了二十幾件行頭，包括風衣、大衣、襯衫、針織衫、丹寧褲、毛料九分褲、靴子、腰帶、項鍊等等，我全部在同一家專櫃買齊，原因就是那位售貨小姐太會行銷了，而我也早已成為她的主顧客。

 

她不只是賣出商品，還提供她的服務，她幫我挑選衣服的時候，會幫我設想這件衣服可以搭配哪一件，而且不是光搭配那一件，還可以搭配哪些我現有的款式。換句話說，她幫我挑的衣服都是可以互相搭配，而且我也都試穿過，覺得搭起來很不錯，所以買了這些衣服會有加乘的效果，互相搭配可以搭出更多款式。

 

這種銷售手法我覺得很厲害，也讓我想到IKEA，坦白說IKEA的家具滿平實簡單的，單看並不十分出色，所以IKEA的銷售手法就是幫客戶搭配出一個個客廳、飯廳、廚房、臥室，甚至是一整個家，讓你在逛賣場的時候真想把整個搭配而成的室內空間買回家去。重點就在於搭配，只要搭配得宜，簡單的家具加上一些小物，也能塑造出溫馨的家庭氣氛。

 

我們這些沒有受過專業訓練的消費者，當然沒有辦法像他們那樣隨便什麼東西搭配起來都好看，所以如果他們能幫我們搭配好，我們買回去就可以依樣畫葫蘆，久而久之自己也可以學到搭配的竅門。所以賣服飾或是賣家具，不能只賣商品本身，還要附贈服務，讓商品增加價值，這樣一定能夠收服消費者的心。

 

這也讓我想到一個旅行業的朋友，我們常常跟她買機票，可是現在網路買機票又便宜又方便，我和老公都在想，友誼和荷包哪個重要？我想如果旅行業永遠只停留在代辦代買的角色，那麼很快就會被取代，新一代的消費者機票住宿都可以自己在網路上訂，不必再給旅行業賺佣金，那麼旅行業代辦的業務很快就會沒有競爭力。我指的消費者當然不是旅行團，而是自助旅行的客層。如果賣機票的旅行業者能夠提供額外的服務，例如附贈幫你搭配主題規劃行程的服務，那麼我想機票票價即便比網路貴一點點，也會有消費者願意跟他們買機票，因為物超所值，可以省去自助旅行者自己找資料做功課的時間，畢竟旅行業者要比我們專業得多。

 

總之，一切的關鍵在於搭配，現代人太忙碌，又不想流於制式，如果幫消費者想好搭配的方式，商品就容易行銷成功。就一個忙碌現代都會女性的角色而言，這就是我需要的商品與服務。

 

阿淑的沉思：說了這麼多，會不會只是為了合理化我敗家的行徑？